Política de Trocas e Devoluções – Floricultura Rosa de Saron

Na Floricultura Rosa de Saron, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Nossos produtos são preparados com todo o cuidado e atenção, mas entendemos que podem surgir situações onde uma troca ou devolução seja necessária. Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes:

1. Situações Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produto com defeito ou avaria: Se, no momento da entrega, o produto apresentar danos visíveis que comprometam sua qualidade.
• Produto diferente do solicitado: Se o item recebido for diferente do que foi pedido.

⚠ IMPORTANTE: Como se trata de um produto perecível, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega.

2. Prazo para Solicitação

• Produtos Perecíveis: O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, enviando fotos que comprovem o problema.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo telefone [número do SAC] ou e-mail contatoflorrosadesaron@brunativa.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos do produto e da embalagem no momento da entrega para análise.
3. Nossa equipe avaliará o caso e, se a solicitação for aprovada, ofereceremos uma solução, que pode ser o envio de um novo produto ou um crédito para uma compra futura.

4. Casos em que a Troca ou Devolução Não Será Realizada

• Produto já utilizado, alterado ou manuseado de forma inadequada.
• Queixa feita após o prazo de 24 horas do recebimento.
• Ausência de fotos que comprovem o problema no momento da entrega.
• Produto rejeitado sem justificativa válida.

5. Considerações Finais

Nosso compromisso é com a qualidade e satisfação do cliente. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar!

📞 Contato:

• Telefone: [número do SAC]
• E-mail: contatoflorrosadesaron@brunativa.com

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.